大余县检察院获评第九届全国检察机关

“文明接待室”荣誉称号

近年来，大余县检察院以争创全国检察机关文明接待室创建评比为抓手，统筹整合、建立机制、树立形象，倾力打造检察服务大厅“一站式窗口”亮点，规范接待群众来信来访，做好矛盾化解工作，将矛盾纠纷隐患控制在基层、处理在基层，以实际行动树立了检察机关热情服务、维护人民群众合法权益和社会和谐稳定的检察形象。近期，该院被最高人民检察院表彰为第九届全国检察机关文明接待室。

一是统筹整合，通盘设计。高度重视控申“窗口”建设，把工作着力点放在如何为人民群众提供便利、高效的司法服务上，积极探索便民利民新途径。经过专题研究，统筹设计，从2013年开始，对控申窗口进行了重新布局和机制构建，将控申接待大厅、检务公开大厅、案件管理办公室等职能进行整合，集成来信来访接待、控告举报、案件统一受理、流程监控、律师接待、信息查询等功能，设立检察服务大厅，通过按需引导和集约办理，大幅度提高了工作效率。在大厅增设书报、应急药箱、直饮水等人性化便民设施，接受当事人和律师对案件信息的同步查询，为群众提供良好的多功能“一站式窗口”体验，拉近了与群众之间的距离。

二是健全制度，规范提效。加强制度建设，建立完善了《受理举报工作规范和工作流程》、《案件接访制度》、《机关内设机构共同接待信访人规定》、《申诉案件复查工作规范和工作流程》和《受理刑事赔偿案件工作规范和工作流程》等制度，使文明规范接待行之有据、有章可循。将相关规章制度在检察服务大厅上墙公示，公开工作流程，公开服务内容，指导当事人依法办事，促进干警自觉接受监督。规范来信来访登记和举报线索专人办理，实行信访和控告、举报、申诉分类统计，严格落实相关案件的移送、督办、结果反馈程序规定。通过月初制定安排表，提前短信通知、接访签到、登记接访情况等措施将“检察长接待日”切实落到实处。

三是化解纠纷，树立形象。充分发挥基层检察院与群众接触最广泛、服务最直接的优势，坚决打击影响民生、侵害民利的犯罪活动，依法监督纠正群众反映强烈的执法不严、司法不公问题。坚持开展举报宣传、法制宣传、检察开放日、“一月一访”主题实践活动，大力宣传检察机关受案范围、立案标准、举报、控告申诉等常识，提升人民群众对检察工作的知晓率。2013年以来共发放检察宣传资料8万余份，送法入户走访农户（居民）7000余户。牢固树立文明接待理念，接待时做到文明规范用语，细心询问、耐心答复，倾听群众诉求，做好检察诉访分离工作，根据群众反映情况的实质，认真甄别“诉”、“访”性质，分别导入不同的工作流程，为群众高效解决诉求提供帮助。认真排查执法办案中不稳定因素，对涉检信访案件逐案制定工作预案，联合相关职能部门，采取有效稳控措施，积极运用法律政策释法说理，化解社会矛盾、促进社会和谐成效显著。近年来，该院群众满意度一直位居全省、全市前列。

（邱黎晶）