大余县人民检察院

12309检察服务中心扎实推进高质效服务工作

近年来，大余县人民检察院12309检察服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“高质效办好每一个案件”和“提供优质高效检察服务”的工作目标，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务水平，努力将检察服务中心打造成为司法为民、便民、利民的“前沿阵地”和“形象窗口”,三年来共接待来访群众120余人次，化解矛盾10余起。

一是优化服务环境，搭建检民“连心桥”。秉持“方便群众、高效运作”的原则，科学规划功能区域，设有案件受理、控告申诉、国家赔偿与司法救助等多个专业化服务窗口，确保各项检察职责清晰、集中办理。环境布置注重人性化细节，配备休息座椅、饮水机、应急药箱、老花镜、雨伞等便民设施。推行“一站式”服务，对属于检察机关管辖的事项，确保一次性告知、一站式受理，努力让群众“只进一扇门、办成所有事”，营造了依法、规范、便民、高效的办事环境。深度融合线上线下服务，依托12309检察服务中心网络平台、热线电话等多种渠道，为群众提供全方位、全天候的检察服务。

二是提升专业素养，锻造服务“排头兵”。院党组高度重视人才培养工作，专门出台了青年干警培养实施方案。通过定期组织开展法律法规、业务技能、文明礼仪等方面的培训，以及举办辩论赛和青年干警来接待等活动，不断提升工作人员的政治素养、业务能力和服务水平。推行首接负责制、服务承诺制，要求工作人员做到接待热心、倾听耐心、记录细心、解答专业、处理及时。通过设立党员先锋岗、开展余检之星评选等活动，激发工作人员创先争优的内生动力，营造比学赶超、优质服务的浓厚氛围。

三是延伸服务触角，传递法治“正能量”。在做好日常工作的同时，积极延伸服务职能，结合检察业务开展法治宣传活动。通过发放宣传资料、设置宣传展板、现场答疑解惑等方式，向群众普及法律知识，引导群众依法理性维权。利用微信视频号拍摄“一分钟检说”法治宣传视频20余次，鲜活的案列和精湛的演技让群众深受喜爱，为提升全民法治素养、营造更加公平正义的法治环境贡献了检察力量。

（叶赞民）